E drejta e ankesës dhe vërejtjes për shërbimet e bashkisë

Çdo qytetar që ka vërejtje lidhur me shërbimin e ofruar nga stafi i bashkisë ka të drejtë të paraqesë një ankesë. Ankesa mund të depozitohet:

• Me shkrim, në formatin e miratuar nga Këshilli Bashkiak;
• Elektronikisht, përmes sistemit të përcaktuar të bashkisë.

Ankesa mund të lidhet me:

• Shërbimin e ofruar nga punonjësit;
• Sjelljen e stafit ose drejtuesit të drejtorisë;
• Çdo problem që ka lidhje me funksionimin e shërbimit publik.

Adresimi i ankesës:

• Ankesa mund t’i drejtohet Kryetarit të Bashkisë ose një nga Nënkryetarët, sipas rastit;
• Formulari plotësohet në Zyrën e Informimit, qoftë në version standart ose elektronik.

Të dhënat që duhet të përmbajë ankesa:

1. Emrin dhe mbiemrin e personit të interesuar, shoqëruar me kartën e identitetit;
2. Datën dhe numrin e ankimit;
3. Përshkrimin e detajuar të ankesës;
4. Personi ose institucioni te cilit i adresohet ankesa;
5. Çdo informacion shtesë që mund të ndihmojë në shqyrtimin dhe zgjidhjen e ankesës.

Trajtimi i ankesës:

• Ankesa merret në shqyrtim dhe merr zgjidhje brenda afateve kohore të parashikuara në ligj;
• Çdo e dhënë duhet të përshkruhet me kujdes për të ndihmuar në zgjidhjen e çështjes.